Política de privacidad
Última actualización: 16 de julio de 2026
En Olenna Brand respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de las personas que visitan nuestro sitio web www.olennabrand.com o realizan compras a través del mismo.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
Responsable:
Nombre comercial: Olenna Brand
Domicilio: Cangas (Pontevedra), España
Correo electrónico de contacto:
No se ha designado Delegado de Protección de Datos, al tratarse de una actividad que no implica tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos ni supervisión sistemática a gran escala de interesados.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo del uso que realices de nuestra web, podremos recopilar diferentes categorías de datos personales.
Datos identificativos
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación.
- Código postal.
- Provincia.
- Localidad.
- Dirección de correo electrónico.
Datos de compra
Cuando realizas un pedido podremos tratar información relativa a:
- Productos adquiridos.
- Fecha del pedido.
- Importe.
- Historial de compras.
- Estado del pedido.
- Incidencias relacionadas con la compra.
- Devoluciones y reembolsos.
Datos de pago
Los pagos son gestionados por proveedores especializados.
Olenna Brand no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Shopify Payments.
- PayPal.
Cada proveedor tratará los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
Datos de navegación
Cuando visitas nuestra web pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Idioma.
- Fecha y hora de acceso.
- Tiempo de navegación.
- Páginas visitadas.
- Dispositivo utilizado.
- Resolución de pantalla.
- Fuente de tráfico.
Estos datos pueden obtenerse mediante cookies y tecnologías similares.
Datos facilitados mediante formularios
Cuando utilizas nuestros formularios podremos tratar información como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Contenido del mensaje.
- Consultas realizadas.
- Información que el usuario decida facilitar voluntariamente.
Newsletter
Cuando te suscribes a nuestra newsletter podremos tratar:
- Dirección de correo electrónico.
- Fecha de suscripción.
- Consentimiento otorgado.
- Preferencias comerciales.
- Interacciones con los correos enviados (aperturas, clics, bajas).
3. ¿Cómo obtenemos tus datos?
Los datos personales pueden obtenerse:
- Cuando realizas una compra.
- Cuando creas una cuenta de cliente (si está disponible).
- Cuando te suscribes a la newsletter.
- Cuando contactas con nosotros mediante correo electrónico.
- Cuando navegas por nuestra página web.
- Cuando aceptas el uso de cookies.
- Cuando interactúas con nuestros anuncios o campañas de marketing.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales únicamente para finalidades legítimas.
Entre ellas:
Gestión de pedidos
Los datos son necesarios para:
- tramitar pedidos;
- procesar pagos;
- preparar envíos;
- emitir facturas;
- gestionar devoluciones;
- ofrecer atención postventa.
Atención al cliente
Utilizamos tus datos para:
- responder consultas;
- resolver incidencias;
- gestionar reclamaciones;
- atender solicitudes relacionadas con los pedidos.
Comunicaciones comerciales
Siempre que exista consentimiento previo, podremos enviar información sobre:
- nuevos productos;
- promociones;
- descuentos;
- novedades de Olenna Brand;
- campañas de marketing.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a contacto@olennabrand.com.
Mejora de la experiencia de usuario
Analizamos la navegación para:
- mejorar el rendimiento de la tienda;
- optimizar la experiencia de compra;
- detectar errores;
- mejorar nuestros productos y servicios.
Prevención del fraude
Podremos tratar determinados datos para:
- prevenir operaciones fraudulentas;
- verificar la autenticidad de los pedidos;
- proteger la seguridad de la plataforma;
- cumplir obligaciones legales.
Cumplimiento de obligaciones legales
Conservaremos determinados datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones derivadas de:
- normativa fiscal;
- normativa mercantil;
- normativa de consumo;
- requerimientos de autoridades públicas;
- obligaciones judiciales.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):
Ejecución de un contrato
Cuando realizas una compra en nuestra tienda necesitamos tratar tus datos para:
- gestionar el pedido;
- procesar el pago;
- preparar el envío;
- emitir la factura correspondiente;
- gestionar devoluciones y garantías;
- prestar el servicio de atención al cliente relacionado con tu compra.
Sin estos datos no sería posible ejecutar el contrato de compraventa.
Consentimiento del usuario
Solicitaremos tu consentimiento para tratamientos como:
- suscripción a la newsletter;
- envío de comunicaciones comerciales;
- utilización de determinadas cookies no esenciales;
- acciones de marketing personalizadas.
Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cumplimiento de obligaciones legales
En determinados supuestos debemos conservar y tratar información para cumplir obligaciones derivadas de:
- legislación fiscal;
- legislación mercantil;
- normativa de consumidores;
- requerimientos administrativos;
- procedimientos judiciales.
Interés legítimo
También podremos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo, como por ejemplo para:
- prevenir el fraude;
- garantizar la seguridad de la plataforma;
- mejorar nuestros productos y servicios;
- realizar estadísticas internas;
- atender reclamaciones;
- defender nuestros derechos en procedimientos legales.
En todos los casos se realizará una ponderación entre dicho interés y los derechos del usuario.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Con carácter general:
Pedidos
Los datos relacionados con compras podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil.
Atención al cliente
Las consultas se conservarán mientras sea necesario para atenderlas y durante los plazos necesarios para la defensa de posibles reclamaciones.
Newsletter
Los datos se conservarán mientras el usuario permanezca suscrito.
La baja podrá solicitarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo electrónico o escribiendo a:
Cookies
Los plazos de conservación de las cookies dependerán de cada tipo de cookie y podrán consultarse en nuestra Política de Cookies.
7. ¿Con quién compartimos tus datos?
Para poder prestar nuestros servicios, algunos proveedores pueden acceder a determinados datos personales como encargados del tratamiento.
Entre ellos:
Shopify
Nuestra tienda está desarrollada sobre la plataforma Shopify.
Shopify puede tratar información relacionada con:
- pedidos;
- clientes;
- direcciones;
- pagos;
- navegación;
- seguridad.
Shopify Payments
Cuando utilizas Shopify Payments, la información necesaria para procesar el pago será tratada por dicho proveedor.
Olenna Brand no almacena la información completa de las tarjetas bancarias.
PayPal
Si eliges PayPal como método de pago, tus datos serán tratados por PayPal conforme a sus propias políticas de privacidad.
Klaviyo
Utilizamos Klaviyo para gestionar:
- newsletter;
- comunicaciones comerciales;
- automatizaciones de marketing;
- análisis de campañas.
Klaviyo podrá tratar la dirección de correo electrónico y la interacción con las comunicaciones enviadas.
Utilizamos herramientas de Google como:
- Google Analytics 4.
Estas herramientas permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio web.
Meta
Podemos utilizar Meta Pixel para:
- medir conversiones;
- mejorar campañas publicitarias;
- crear audiencias personalizadas;
- analizar el rendimiento de nuestros anuncios.
Microsoft
Utilizamos Microsoft Clarity para comprender cómo interactúan los usuarios con la web y mejorar su usabilidad.
Podremos utilizar Pinterest Tag para medir el rendimiento de campañas publicitarias y comprender la interacción de los usuarios con nuestro sitio web.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando ello ocurra, dichas transferencias se realizarán únicamente si ofrecen garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, tales como:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo;
- mecanismos legalmente reconocidos.
9. Derechos de los usuarios
Como interesado podrás ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Conocer qué datos personales tratamos.
Derecho de rectificación
Solicitar la modificación de datos inexactos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
Derecho de oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que el tratamiento quede restringido temporalmente.
Derecho a la portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento podrás retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribir a:
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando resulte necesario.
10. Reclamaciones
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. Medidas de seguridad
Olenna Brand adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- alteración;
- destrucción;
- divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación tan pronto como sea posible.
13. Cambios en la Política de Privacidad
Olenna Brand podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o en la operativa de la tienda.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con:
Nombre comercial: Olenna Brand
Cangas (Pontevedra), España
Correo electrónico: contacto@olennabrand.com