Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
Excepción importante: Los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Si has solicitado una pulsera personalizada (combinación de colores, nombre u otra personalización específica), no aplica la devolución salvo defecto de fabricación.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y sin daños.
- Conservar su embalaje original o embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
- Incluir el albarán o número de pedido.
No se aceptan devoluciones de artículos que muestren signos de uso o que hayan sido dañados después de la entrega.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contacto@olennabrand.com con el asunto "Devolución – Nº pedido XXXXX" en los 30 días siguientes a la recepción.
- Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
- Envía el paquete en un plazo máximo de 30 días desde tu comunicación.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro en el pedido.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si tu pulsera presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en tu pedido, asumimos íntegramente los gastos de recogida y reenvío. Escríbenos en los 30 días siguientes a la recepción con fotos del defecto y te gestionamos la solución de inmediato.
La garantía legal de conformidad es de 2 años desde la entrega del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento, reembolsamos el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución afecta a la totalidad del pedido.
Cambios
Si deseas cambiar tu pulsera por otra talla, color o modelo, trátalo como una devolución y realiza un nuevo pedido. De este modo gestionamos el cambio de forma más rápida y segura.
¿Tienes dudas? Escríbenos a [email@olennabrand.com] o a través de nuestro Instagram [@olennabrand]. Estamos aquí para ayudarte.