Política de reembolso

En OlennaBrand, nuestra prioridad es que estés encantado con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución. Aunque la ley estipula 14 días, en OlennaBrand ampliamos este plazo para ofrecerte una mejor experiencia.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales).

Debe conservar su embalaje original.

Debe adjuntarse el recibo o comprobante de compra.

Excepciones: Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (como ropa interior o artículos de cuidado personal), ni artículos personalizados.

3. Gastos de Envío por Devolución

De acuerdo con el Art. 108 de la Ley de Consumidores y Usuarios, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a contacto@olennabrand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío a la que debes mandar el paquete.

Deberás enviar el producto a través de una empresa de mensajería de tu elección. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

5. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo (recordamos que nuestro plazo de entrega es de 24/48h). Si el producto está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente en contacto@olennabrand.com para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

6. Cambios

La forma más rápida de asegurar que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 a 14 días laborables.

Pedidos Contra Reembolso: Si pagaste mediante Contra Reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello, te solicitaremos un número de cuenta (IBAN) donde abonar el importe.

Nota: Ten en cuenta que tu entidad bancaria o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso oficialmente.