Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Olenna Brand nos tomamos el envío tan en serio como la fabricación de cada pulsera. Aquí tienes todo lo que necesitas saber antes y después de hacer tu pedido.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica y Baleares.

Actualmente no enviamos a:

Ceuta y Melilla.
Islas Canarias.

Si tienes una dirección en Canarias y quieres hacer un pedido, escríbenos a contacto@olennabrand.com antes de comprar — estudiaremos la viabilidad y te informaremos de los costes y trámites aduaneros que aplican.

2. Tiempo de preparación

Cada pulsera se revisa y empaqueta a mano antes de salir. El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

3. Plazo de entrega

Una vez que el paquete sale de nuestras manos, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables.

El tiempo total desde el pedido hasta la entrega es habitualmente de 2 a 4 días laborables, según el momento de la compra y el destino.

Estos plazos son orientativos. Situaciones ajenas a Olenna Brand — campañas de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o fuerza mayor — pueden afectarlos puntualmente.

4. Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Los envíos se realizan a través de Correos.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea recogido por el transportista, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa en el momento de la compra. Olenna Brand no asume los costes derivados de datos incorrectos o ausencias reiteradas del destinatario.

Si un pedido es devuelto por dirección errónea o por no poder efectuarse la entrega, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Paquete dañado o en mal estado

Si recibes el pedido con el embalaje dañado o abierto:

Haz fotos del embalaje y del contenido antes de abrirlo del todo.
Escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a contacto@olennabrand.com.

Buscaremos la mejor solución para ti.

8. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control: alta demanda en campañas, incidencias logísticas, meteorología adversa o huelgas. En esos casos te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.